خانم کشاورز، پسرش علیرضا را که مبتلا به سرطانی بدخیم بود، از دست می‌دهد. همچنان درگیر غم ازدست‌دادن فرزند است که انسیه، دخترش نیز، به‌فاصلۀ کمی از او، از دنیا می‌رود. دو سوگ پیاپی برای خانم کشاورز بسیار تحمل‌ناپذیر و سخت می‌نماید، تا اینکه دو ماه پس از فوت انسیه، با دیدن تابلوی موسسه‌ای فعال در حوزه سوگ درمانی، مسیر زندگی‌اش تغییر می‌کند...
او اکنون از نیروهای داوطلب بنیاد سوگ درمانی است. روزهای پنجشنبه در بهشت زهرای تهران می‌گردد تا افرادی را که به‌تازگی عزیزی از دست داده‌اند، با بنیاد آشنا کند. او سفیر التیام و آرامش است.
کتاب پیش‌رو تلاش دارد با ارائه‌ی داستان‌هایی برگرفته از واقعیت، چالش های ارتباط نیروهای داوطلب با سازمانهای مردمی را بررسی و فعالان این حوزه را با ارائه راهکارهای عملی در زمینه‌ی تعامل با داوطلبان آشنا نماید.

کتاب پیش رو سعی می‌کند به زبانی ساده موضوعات تخصصی مربوط به مدیریت داوطلبان و اهمیت کسب آمادگی و برنامه‌ریزی برای حضور آن‌ها در سازمان‌های مردمی را توضیح دهد و راهبردهایی عملی در این خصوص پیشنهاد دهد. نگارندگان این کتاب که سال‌ها در نقش‌های داوطلب و مشاور مدیریت و مدیرعامل در سازمان‌های مردم‌نهاد فعالیت کرده‌اند، کوشیده‌اند در تدوین متن آن، آمیخته‌ای از منابع معتبر خارجی و تجربه‌های داخلی را در اختیار مخاطب قرار دهند.

بخشی از کتاب سفیران مهربانی

ویژگی اصلی این گروه از داوطلبان خلاقیت و نوآوری است. آنان به‌دنبال فرصت‌هایی برای ایجاد تغییرات بنیادی در محل فعالیت خود یا حتی کل جامعه هستند، کارهای چالش‌برانگیز و دریافت نتایج بزرگ را انتظار دارند و کارهای منفعل را که نیازمند تکرار یا حوصله است، دوست ندارند. برخلاف داوطلبان سنتی، این داوطلبان ساختارپذیر نیستند و برای شروع کار به داشتن شرح شغل مشخص و معین نیاز ندارند. عامل سوق‌دهندۀ بخشی از این داوطلبان به انجام کارهای عام‌المنفعه، رسالتی درونی است که برای خود احساس می‌کنند. این اشخاص ممکن است فردی عمل کنند یا گروهی را به‌منظور پشتیبانی از ایده‌های خود گرد آورند و رهبری کنند. به‌دلیل انتظاری که این داوطلبان برای داشتن اختیار و آزادی عمل دارند، در صورتی که در کارهایی با روال‌های ازپیش‌تعیین‌شده و مشخص قرار بگیرند، احساس نارضایتی خواهند کرد. طراحی فرصت‌های کاری برای این داوطلبان باید با مشارکت خود آن‌ها صورت پذیرد. به‌سبب ویژگی ساختارشکنی و تمایل به ایجاد تغییرات چشمگیر، این داوطلبان معمولاً در سازمان با مخالفت‌های فراوانی روبه‌رو می‌شوند. مدیران این داوطلبان باید به آن‌ها کمک کنند این تعارض‌ها را پیش‌بینی کرده و بهتر با آن‌ها روبه‌رو شوند.